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直升机租赁航空客运服务的特征

时间:2019-09-06 14:08来源:未知 作者:admin 点击:
  直升机租赁航空客运服务的特征
  航空客运服务的基本特征包括以下几个方面:
  (1)无形性。无形性即服务不具有有形的、看得见的、接触到的外表或形状,但却经常借助于有形物质来实现。客运服务属于无形产品,它与其他有形产品不同,往往是不可触摸的。但是,在某些情况下,服务和一些物质形态的东西相关联,如旅客花钱买飞机票,不是买飞机,而是借助于飞机,通过航空公司提供给旅客的乘机服务来实现空间位移,达到旅行的目的。
  (2)不可分性。不可分性即服务的生产与消费同时进行,消费者参与生产过程,核心价值在买卖双方的相互作用中产生。航空客运服务的所谓不可分性是指服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员提供服务给旅客时,也正是旅客消费服务的时刻,两者在时间上不可分离;而且旅客只有参与服务的生产过程中,才能最终消费到服务。
  (3)不可存储性。不可存储性即服务不能储存。航空公司提供给旅客的客运服务并不能够因为旅客的多少而储存,进行经济批量生产。客运服务的不可分性决定了运力的不可储存性。旅客一进人客运服务系统,客运服务就开始;旅客一离开客运服务系统,客运服务就结束。
  (4)差异性。差异性即服务的组成部分和质量水平很容易随不同的人、时间、地点而变化,不易稳定和统一。航空客运服务是以“人”为中心的行业,由于人类个性的存在,使得对服务质量的检验很难采用统一的标准。一方面,由于服务人员自身因素的影响,在不同时间、不同的环境下会提供不同水准的服务;另一方面,由于旅客自身的因素会影响服务质量和服务效果,或者影响客运服务的生产过程,或者不同旅客有不同的感受。
 
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